Πολιτική Απορρήτου για τα Προσωπικά Δεδομένα

Η “ ALCOFARM Ε.Ε ” (εφεξής “Εταιρεία”) καθορίζει και γνωστοποιεί, με την παρούσα Πολιτική,  τους όρους με τους οποίους λειτουργώντας κατά νόμο ως «Υπεύθυνος Επεξεργασίας»,  συλλέγει, αποθηκεύει, χρησιμοποιεί και εν γένει επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα σας, τα οποία αυτή συλλέγει όταν επισκέπτεστε, εγγράφεστε ή χρησιμοποιείτε τον ιστότοπό μας  καθώς και όταν συναλλάσσεστε με τα φυσικά μας καταστήματα. Η παρούσα Πολιτική Προστασίας είναι σύμφωνη με τους όρους που απορρέουν από τον Κανονισμό (ΕΕ) 679/2016 και κάθε άλλη σχετική εφαρμοστέα νομοθεσία.

  • Υπεύθυνος επεξεργασίας:  Η εταιρεία με την επωνυμία “ALCOFARM Ε.Ε “ με το διακριτικό τίτλο “ALCOFARMMEDICAL.”, αριθμό Καταχώρησης ΓΕΜΗ 118735001000, ΑΦΜ: 800369223, ΚΕΦΟΔΕ ΑΤΤΙΚΗΣ.
  • Έδρα: Λεωφ. Κηφισού 40, Περιστέρι, Τ.Κ. 12133
  • Τηλ.:  +(30) 210 22 24 206
  • E-Mail: info@alcofarm.gr
  • Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων:  Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων επικοινωνήστε απευθείας στο  e- mail: dpo@alcofarm.gr

Αρμόδια Αρχή για την Προστασία των Προσωπικών Δεδομένων: Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Κηφισίας 1-3,Τ.Κ.11523, Αθήνα, ιστοσελίδα: https://www.dpa.gr/el/polites/katagelia_stin_arxi)

Ποια είναι τα Προσωπικά Δεδομένα;

Ο όρος «προσωπικά δεδομένα», αναφέρεται σε κάθε πληροφορία η οποία αφορά ταυτοποιημένο ή ταυτοποιήσιμο φυσικό πρόσωπο, δηλαδή σε πληροφορίες φυσικών προσώπων, όπως ονοματεπώνυμο, ταχυδρομική διεύθυνση, ηλεκτρονική διεύθυνση, τηλέφωνο επικοινωνίας κ.ά., οι οποίες προσδιορίζουν ή μπορούν να προσδιορίσουν την ταυτότητά σας.

Τι σημαίνει  επεξεργασία των Προσωπικών Δεδομένων;

Κάθε πράξη ή σειρά πράξεων που πραγματοποιείται με ή χωρίς τη χρήση αυτοματοποιημένων μέσων, σε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα ή σε σύνολα δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, όπως η συλλογή, καταχώριση, οργάνωση, διάρθρωση, αποθήκευση, προσαρμογή ή μεταβολή, ανάκτηση, αναζήτηση πληροφοριών, χρήση, κοινολόγηση με διαβίβαση, διάδοση ή κάθε άλλη μορφή διάθεσης, συσχέτιση ή συνδυασμός, περιορισμός, διαγραφή ή καταστροφή.

Ποια Προσωπικά Δεδομένα συλλέγουμε;

Συλλέγουμε μόνο τα απολύτως απαραίτητα προσωπικά δεδομένα σας, τα οποία είναι κατάλληλα και σαφή για τον σκοπό που εξυπηρετούν. Συγκεκριμένα:

  • Δεδομένα που παρέχετε κατά την εγγραφή και τη δημιουργία λογαριασμού χρήστη/πελάτη στον ιστότοπό μας, είτε μέσω διαδικτύου και κινητού, είτε με προσωπική επικοινωνία με τα καταστήματα ή τους πωλητές μας. Αυτά περιλαμβάνουν την ηλεκτρονική σας διεύθυνση (email) και τον κωδικό πρόσβασης/login password (ως υποχρεωτικά), το όνομα, το επώνυμο, την ταχυδρομική διεύθυνση αποστολής των προιόντων,  τον αριθμό τηλεφώνου σας, τα στοιχεία τιμολόγησης (σε περίπτωση που έχει επιλεγεί πληρωμή με τιμολόγιο).
  • Δεδομένα και πληροφορίες που μας δίνετε μέσω συναλλαγών (όπως αγορές και παραγγελίες) και επικοινωνιών σας (σε φυσικά καταστήματα, στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, με πωλητές, τηλεφωνικά, μέσω email ή άλλου τρόπου).
  • Δεδομένα που σχετίζονται με τον τρόπο πληρωμής στις συναλλαγές σας με εμάς. Τα στοιχεία της χρεωστικής/πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιείτε ως επισκέπτης ή ως εγγεγραμμένος χρήστης δεν αποθηκεύονται σε αποθηκευτικά μέσα της “ALCOFARM Ε.Ε” κατά τη διάρκεια της συναλλαγής αλλά καταχωρούνται απευθείας σε ασφαλές περιβάλλον της συνεργαζόμενης εταιρείας που έχει αναλάβει τη δρομολόγηση των καρτών.
  • Δεδομένα που παρέχετε κατά την εγγραφή σας στο newsletter μας.
  • Προτιμησιακά δεδομένα για τα προϊόντα που συνήθως επιλέγετε, όπως  ιστορικό παραγγελιών, συχνότητα επισκέψεων, προιόντα που βρίσκονται στο καλάθι αγορών ή τη λίστα των αγαπημένων, ώστε να μπορούμε να προτείνουμε προϊόντα ή υπηρεσίες του ενδιαφέροντός σας και να βελτιώσουμε την αγοραστική σας εμπειρία. Η παροχή αυτών των δεδομένων είναι προαιρετική, η συλλογή δε και η αποθήκευσή τους αφορά μόνο στους εγγεγραμμένους χρήστες.
  • Στατιστικά στοιχεία επισκεψιμότητας της ιστοσελίδας μας.
  • Πληροφορίες που συλλέγονται μέσω cookies κατά την περιήγησή σας στον ιστότοπο. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τη χρήση των cookies εδώ.
  • Τεχνικές πληροφορίες σύνδεσης στο διαδίκτυο και πρόγραμμα περιήγησης, όπως: η διεύθυνση IP της συσκευής σας, η ημερομηνία και η ώρα της πρόσβασης, το όνομα και η ιστοδιεύθυνση (URL) του αρχείου που ζητήθηκε, η ιστοσελίδα/εφαρμογή, από την οποία πραγματοποιήθηκε η πρόσβαση (referrer-URL), ο φυλλομετρητής που χρησιμοποιείτε, το λειτουργικό σύστημα του υπολογιστή σας που έχει δυνατότητα πρόσβασης στο διαδίκτυο, καθώς και το όνομα του παρόχου πρόσβασης (Access provider)

Τα ως άνω δεδομένα αποθηκεύονται προσωρινά σε ένα αρχείο καταγραφής (log file) για τους σκοπούς ορθής δημιουργίας σύνδεσης, άνετης χρήσης της ιστοσελίδας μας.

Εφόσον έχετε συναινέσει στον «γεωεντοπισμό» στον φυλλομετρητή σας ή στο λειτουργικό σύστημά σας ή σε άλλες ρυθμίσεις του τερματικού σας, θα χρησιμοποιήσουμε τη λειτουργία αυτή για να μπορούμε να σας παρέχουμε εξατομικευμένες υπηρεσίες που αφορούν την τρέχουσα θέση σας (δεδομένα τοποθεσίας σας)εν σχέσει αποκλειστικά και μόνο με την τοποθεσία των καταστημάτων μας.

  • Το όνομα χρήστη στα κοινωνικά μέσα δικτύωσης, εφόσον αλληλεπιδράτε μαζί μας μέσω αυτών, για να διευκολυνθεί η απάντηση σε σχόλια ή ερωτήσεις σας.
  • Για υποψήφιους εργαζόμενους : Ονοματεπώνυμο, στοιχεία επικοινωνίας, μορφωτικά στοιχεία, όπως σπουδές, δεξιότητες, γλωσσικές ικανότητες και επαγγελματική εμπειρία, τα οποία συλλέγονται μόνο όταν αποστέλλετε το βιογραφικό σας στο τμήμα του ιστότοπου για τις ευκαιρίες καριέρας στην εταιρεία μας.

Πώς Χρησιμοποιούμε τα Προσωπικά Δεδομένα σας:

Ανάλογα με την περίπτωση, τα δεδομένα σας χρησιμοποιούνται για τους εξής σκοπούς:

  • Ολοκλήρωση παραγγελιών προϊόντων: Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας για την εκπλήρωση της συμβατικής μας σχέσης, την ολοκλήρωση παραγγελιών προϊόντων την παροχή εξυπηρέτησης πελατών, τη συμμόρφωση με νομικές απαιτήσεις και τη διαχείριση τυχόν νομικών διεκδικήσεων. Εάν δεν συλλέξουμε τα απαραίτητα δεδομένα σας κατά την παραγγελία (μέσω φυσικών καταστημάτων, τηλεφωνικής ή διαδικτυακής εξυπηρέτησης), δεν θα μπορέσουμε να διεκπεραιώσουμε την παραγγελία σας ή να συμμορφωθούμε με τις νομικές υποχρεώσεις μας. Ενδέχεται, επίσης, να χρειαστεί να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα σας σε τρίτους για την παράδοση του παραγγελθέντος προϊόντος. Τα δεδομένα σας μπορεί να διατηρηθούν για ένα εύλογο χρονικό διάστημα ώστε να εκπληρώσουμε τις συμβατικές μας υποχρεώσεις, όπως επιστροφές προϊόντων σύμφωνα με τη σχετική καταναλωτική νομοθεσία, καθώς και για συμμόρφωση με έννομες υποχρεώσεις (π.χ., φορολογικές).
  • Δημιουργία λογαριασμού πελάτη: Τα δεδομένα σας επεξεργάζονται για τη διαχείριση του λογαριασμού σας και τη διευκόλυνση των συναλλαγών για προϊόντα ή/και υπηρεσίες.
  • Επικοινωνία: Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας για να απαντήσουμε σε αιτήματα, ερωτήματα, επιστροφές χρημάτων ή παράπονα. Οι πληροφορίες που μας δίνετε μας επιτρέπουν να διαχειριζόμαστε τα αιτήματά σας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο και να διατηρούμε αρχείο για να εξυπηρετούμε πιο αποτελεσματικά σε μελλοντικές επικοινωνίες. Αυτό γίνεται βάσει συμβατικών και νομικών υποχρεώσεων, καθώς και του νόμιμου συμφέροντός μας για τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών μας.
  • Αποστολή ενημερωτικού δελτίου (newsletter) και προσφορών: Με τη συγκατάθεσή σας, χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα, τις προτιμήσεις και το ιστορικό συναλλαγών σας για να σας ενημερώνουμε μέσω email, διαδικτύου, τηλεφώνου ή μέσων κοινωνικής δικτύωσης για προϊόντα και υπηρεσίες που σας ενδιαφέρουν, καθώς και για εξατομικευμένες προσφορές. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας.
  • Ειδοποιήσεις Web Push: Κατόπιν συγκατάθεσής σας, μπορείτε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις για προσφορές, νέα, τη wish list ή το καλάθι αγορών σας. Η συγκατάθεση αυτή μπορεί να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή.
  • Συμμετοχή σε προγράμματα επιβράβευσης: Τα δεδομένα σας ενδέχεται να χρησιμοποιηθούν για την αξιολόγηση της συμμετοχής σας σε προγράμματα επιβράβευσης, τη συγκέντρωση και εξαργύρωση πόντων και την απόλαυση προνομίων πελάτη, όπως περιγράφονται στους όρους του προγράμματος. Αυτή η διαδικασία μας επιτρέπει να σας προσφέρουμε εξατομικευμένες προσφορές που ανταποκρίνονται στα ενδιαφέροντά σας.
  • Ανάπτυξη και βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών μας: Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας για την ανάπτυξη και βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών μας, βασιζόμενοι στο νόμιμο επιχειρηματικό μας συμφέρον.
  • Προσαρμοσμένο περιεχόμενο: Με τα δεδομένα που μας έχετε παράσχει και με τη συγκατάθεσή σας (π.χ., για ειδοποιήσεις εφαρμογών ή cookies στον ιστότοπό μας ), διασφαλίζουμε ότι το περιεχόμενο που προβάλλεται είναι σχετικό με τα ενδιαφέροντα και τις ανάγκες σας. Για παράδειγμα, μπορεί να σας εμφανίζονται πρόσφατα προβεβλημένα προϊόντα ή να σας προσφέρονται προτάσεις βάσει του ιστορικού αγορών σας.
  • Αιτήματα έρευνας και αξιολόγησης: Ενδέχεται να σας στείλουμε αιτήματα έρευνας και αξιολόγησης για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας. Αυτά τα μηνύματα δεν περιέχουν διαφημιστικό περιεχόμενο και δεν απαιτούν συγκατάθεση εφόσον αποστέλλονται μέσω email ή SMS. Αυτό στηρίζεται στο νόμιμο συμφέρον μας για την προσαρμογή των υπηρεσιών μας. Μπορείτε να επιλέξετε να μην λαμβάνετε τέτοια αιτήματα ενημερώνοντας τις προτιμήσεις σας στον λογαριασμό σας.
  • Προστασία του λογαριασμού σας από απάτες και παράνομες δραστηριότητες: Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας για τη διατήρηση, ενημέρωση και προστασία του λογαριασμού σας. Παρακολουθούμε επίσης τη δραστηριότητα περιήγησης για την άμεση επίλυση προβλημάτων και την προστασία της ακεραιότητας του ιστότοπου. Για παράδειγμα, ελέγχουμε τον κωδικό πρόσβασής σας όταν συνδέεστε και χρησιμοποιούμε αυτοματοποιημένη παρακολούθηση διευθύνσεων IP για να ανιχνεύσουμε πιθανές μη εξουσιοδοτημένες εισόδους.
  • Διαχείριση πληρωμών και αποτροπή δόλιων συναλλαγών: Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας για την επεξεργασία πληρωμών και την αποτροπή δόλιων συναλλαγών, στηριζόμενοι στο νόμιμο επιχειρηματικό μας συμφέρον, με σκοπό και την προστασία των πελατών μας από απάτες.
  • Συμμόρφωση με συμβατικές ή νομικές υποχρεώσεις: Τα δεδομένα σας χρησιμοποιούνται για την εκπλήρωση των συμβατικών υποχρεώσεων προς εσάς ή για την εκτέλεση νομικών υποχρεώσεων και δικαστικών αποφάσεων.
  • Αποστολή νομικά απαιτούμενων ή απαραίτητων ενημερώσεων: Αποστέλλουμε ενημερώσεις που απαιτούνται από τη νομοθεσία ή που είναι αναγκαίες για την πληροφόρησή σας σχετικά με αλλαγές στις υπηρεσίες μας. Αυτά τα μηνύματα περιλαμβάνουν ενημερώσεις για την πολιτική απορρήτου, ειδοποιήσεις ανάκλησης προϊόντος και νομικά απαιτούμενες πληροφορίες για παραγγελίες σας. Τέτοιες επικοινωνίες δεν περιλαμβάνουν διαφημιστικό περιεχόμενο και δεν απαιτούν προηγούμενη συγκατάθεση εάν αποστέλλονται μέσω email ή SMS. Χωρίς αυτά τα δεδομένα, δεν μπορούμε να συμμορφωθούμε με τις νομικές μας υποχρεώσεις.

Σημειώνεται ότι η επεξεργασία των δεδομένων σας πραγματοποιείται είτε από εξουσιοδοτημένο προσωπικό της Εταιρίας είτε από πληροφοριακά συστήματα και ηλεκτρονικές συσκευές της Εταιρίας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, εξωτερικοί συνεργάτες που δεσμεύονται για την τήρηση της εμπιστευτικότητας και την προστασία των δεδομένων σας μπορεί να διενεργούν τις αναγκαίες διαδικασίες για την υποστήριξη των στόχων που συνδέονται αυστηρά με τον ιστότοπό μας, τις υπηρεσίες και τις πωλήσεις.

Γιατί συλλέγουμε τα προσωπικά σας δεδομένα:

Τα παραπάνω προσωπικά σας δεδομένα  αποτελούν αντικείμενο επεξεργασίας από την Εταιρεία μας αποκλειστικά για την εξυπηρέτηση των παρακάτω σκοπών  και σύμφωνα με τις ακόλουθες νόμιμες βάσεις, όπως ορίζονται από τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 679/2016 (GDPR) :

  1. Εκτέλεση σύμβασης (Άρθρο 6(1)(β) GDPR): Για την πραγματοποίηση  της σύμβασης πώλησης από απόσταση και την εκτέλεση των παραγγελιών στο www.alcofarm.gr ή για τη λήψη μέτρων κατόπιν αιτήματός σας πριν από τη σύναψη της σύμβασης, είναι απαραίτητη η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων που παρέχονται κατά την εγγραφή και την καταχώριση της παραγγελίας σας. Η επεξεργασία περιλαμβάνει την καταχώριση και διαχείριση της παραγγελίας, την καταγραφή και παρακολούθηση των συναλλαγών και την επικοινωνία για τα στάδια διεκπεραίωσης. Σκοπός αυτής της επεξεργασίας είναι, η ολοκλήρωση της συγκεκριμένης παραγγελίας, η επικοινωνία  και η αποστολή πληροφοριακών μηνυμάτων και διευκρινίσεων σχετικών με την παραγγελία, η ανάλυση για το ιστορικό των παραγγελιών σας, η παράδοση της στο χώρο επιλογής σας, η επιβεβαίωση και ταυτοποίηση σας  σε κάθε αναγκαία περίπτωση. Για τη διευκόλυνση των εγγεγραμμένων χρηστών, η εταιρεία προσφέρει τη δυνατότητα δημιουργίας λογαριασμού πελάτη με προσυμπληρωμένα στοιχεία τιμολόγησης και αποστολής, με πληροφορίες για τις αγορές σας , και με δυνατότητα διαχείρισης επικοινωνιών και επιβράβευσης μέσω πόντων ανταμοιβής, εφόσον πραγματοποιείτε αγορές μέσω του ιστότοπου μας.
  2. Συγκατάθεση (Άρθρο 6(1)(α) GDPR): Για συγκεκριμένες περιπτώσεις, όπως η εγγραφή σας σε newsletter ή η αποστολή εξατομικευμένων προσφορών, η προώθηση της εταιρείας και των προϊόντων της σε κοινωνικά δίκτυα, δίνοντας τη δυνατότητα στους χρήστες να συμμετέχουν σε προωθητικές ενέργειες και να εκφράζουν τη γνώμη τους μέσω σχολίων ή επισημάνσεων («like») για τα προϊόντα αλλά και για την ανάρτηση φωτογραφιών, ζητάμε τη συγκατάθεσή σας. Κατά τη συλλογή των δεδομένων, σας ενημερώνουμε ποια δεδομένα είναι απαραίτητα για κάθε υπηρεσία. Η συγκατάθεσή σας είναι ελεύθερη και μπορεί να ανακληθεί οποτεδήποτε, χωρίς να επηρεάζει τη νομιμότητα της επεξεργασίας πριν την ανάκληση.
  3. Έννομη υποχρέωση (Άρθρο 6(1)(γ) GDPR): Η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τη συμμόρφωση της Εταιρίας με νομικές υποχρεώσεις, όπως είναι η φορολογική νομοθεσία, η νομοθεσία για το ηλεκτρονικό εμπόριο, η εμπορική νομοθεσία και άλλες κανονιστικές απαιτήσεις.
  4. Έννομο συμφέρον (Άρθρο 6(1)(στ) GDPR): Σε ορισμένες περιπτώσεις, επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας βάσει των έννομων συμφερόντων της Εταιρείας, με τρόπο που είναι αναμενόμενος στο πλαίσιο της επιχειρηματικής μας δραστηριότητας και δεν επηρεάζει ουσιωδώς τα δικαιώματα, την ελευθερία ή τα συμφέροντά σας. Παραδείγματα αυτής της επεξεργασίας περιλαμβάνουν την ανάπτυξη και βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών μας, την πρόληψη απάτης, την προστασία της ασφάλειας των συστημάτων μας και την απάντηση σε ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα μας πριν από την πώληση. Ενημερώνουμε τακτικά τους χρήστες για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας μέσω τηλεφώνου, ταχυδρομείου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, SMS ή άλλων νόμιμων μέσων επικοινωνίας στα στοιχεία που έχουμε αποκτήσει στο πλαίσιο της συναλλακτικής μας σχέσης (άρθρο 11 παρ. 3 του Ν. 3471/2006), εκτός εάν υπάρχει αντίρρηση από τον χρήστη. Η ενημέρωση αυτή μπορεί να αφορά νέα προϊόντα, προσφορές, διαγωνισμούς, καθώς και την υλοποίηση ερευνών για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας και την υποστήριξη προωθητικών ενεργειών.

Με βάση τα παραπάνω, η Εταιρία επεξεργάζεται τα δεδομένα σας με πλήρη συμμόρφωση προς τις διατάξεις του Κανονισμού ΕΕ 2016/679 (GDPR), διασφαλίζοντας ότι υπάρχει κάθε φορά σαφής και νομικά έγκυρη βάση για κάθε είδος επεξεργασίας.

Ποιοι είναι οι αποδέκτες των Δεδομένων σας

Τα προσωπικά σας δεδομένα είναι προσβάσιμα μόνο από εξουσιοδοτημένο προσωπικό της Εταιρείας, περιορισμένο στα απολύτως απαραίτητα άτομα, τα οποία δεσμεύονται από υποχρέωση τήρησης εμπιστευτικότητας. Επιπλέον, συνεργαζόμενες επιχειρήσεις ή τρίτοι πάροχοι υπηρεσιών, που ενεργούν ως Εκτελούντες την Επεξεργασία για λογαριασμό μας, έχουν πρόσβαση στα δεδομένα σας σύμφωνα με τις εντολές μας και τις συμβάσεις επεξεργασίας που συνάπτουμε μαζί τους, όπως προβλέπεται από το Άρθρο 28 GDPR.

Πώς κοινοποιούνται τα Δεδομένα σας

Κοινοποίηση των δεδομένων από την Εταιρεία μας: Κάνουμε κοινή χρήση με:

Τρίτους παρόχους υπηρεσιών που επεξεργάζονται δεδομένα για λογαριασμό μας, όπως για την επεξεργασία χρεωστικών/πιστωτικών καρτών και τη διεκπεραίωση πληρωμών, μεταφορές και παραδόσεις, φιλοξενία, συντήρηση δεδομένων, διανομή e-mail, έρευνα, ανάλυση και διαχείριση προωθητικών ενεργειών. Για κάθε συνεργασία με τρίτους παρόχους, συνάπτουμε ειδικές συμβάσεις σύμφωνα με το Άρθρο 28 GDPR, εξασφαλίζοντας την εφαρμογή κατάλληλων τεχνικών και οργανωτικών μέτρων προστασίας.

Άλλους τρίτους φορείς, όταν απαιτείται για:

  • Συμμόρφωση με αιτήματα οργάνου του ελληνικού κράτους, δικαστικές αποφάσεις ή ισχύοντα νόμο (Άρθρο 6(1)(γ) GDPR),
  • Πρόληψη παράνομων χρήσεων ή παραβιάσεων των Όρων Χρήσης και των πολιτικών μας,
  • Προστασία της Εταιρείας από αξιώσεις τρίτων και
  • Αποτροπή ή έρευνα περιπτώσεων απάτης.
  • Άλλους τρίτους, με δική σας συγκατάθεση (Άρθρο 6(1)(α) GDPR), για κοινοποίηση δεδομένων με σκοπούς που εσείς έχετε συμφωνήσει.

Κοινοποίηση Δεδομένων από εσάς: Εάν επιλέγετε να χρησιμοποιείτε τα κοινωνικά μέσα, μπορείτε να κοινοποιήσετε πληροφορίες όπως το όνομα χρήστη, την εικόνα προφίλ και τη γεωγραφική σας τοποθεσία. Μπορείτε επίσης να μοιραστείτε περιεχόμενο και πληροφορίες αλληλεπίδρασης με την Εταιρεία.

Πολιτική για τους Εκτελούντες την Επεξεργασία Δεδομένων σας

Οι τρίτοι που επεξεργάζονται τα δεδομένα σας για λογαριασμό μας δεσμεύονται συμβατικά:

  • Να χρησιμοποιούν τα δεδομένα μόνο για τους σκοπούς που έχουν καθοριστεί από εμάς, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Άρθρου 28 GDPR,
  • Να συνεργάζονται στενά με την Εταιρεία για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας και της ασφάλειας των δεδομένων σας και
  • Να διαγράφουν ή ανωνυμοποιούν τα δεδομένα σας όταν πάψουν να συνεργάζονται μαζί μας.

Για να βελτιώσουμε την εμπειρία σας ως πελάτη στον ιστότοπό μας, χρησιμοποιούμε εταιρείες, οι οποίες θα επεξεργαστούν τα Προσωπικά σας Δεδομένα ως μέρος των συμβάσεων τους μαζί μας. Αν επιθυμείτε περισσότερες πληροφορίες, σχετικά με την κοινοποίηση των Δεδομένων σας σε τρίτους  επικοινωνήστε μαζί μας στο dpo@alcofarm.gr. 

Εξασφάλιση Συμμόρφωσης των Εκτελούντων την Επεξεργασία

Οι Εκτελούντες την επεξεργασία για λογαριασμό μας έχουν συμφωνήσει και δεσμευτεί συμβατικά με την εταιρεία μας, όπως:

  • Τηρούν αυστηρή εμπιστευτικότητα,
  • Δεν κοινοποιούν δεδομένα σε τρίτους χωρίς εξουσιοδότηση και άδεια από εμάς,
  • Εφαρμόζουν κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας και
  • Συμμορφώνονται με το με το νομικό πλαίσιο για την προστασία των προσωπικών δεδομένων και ιδίως τον Κανονισμό (ΕΕ) 979/2016 ( GDPR).

Μεταφορά Δεδομένων

Τα προσωπικά δεδομένα αποθηκεύονται εντός της ΕΕ. Ωστόσο, μερικοί από τους παραλήπτες των Δεδομένων με τους οποίους μοιραζόμαστε τα Προσωπικά Δεδομένα σας μπορεί να βρίσκονται σε άλλες χώρες εκτός από αυτήν στην οποία πραγματοποιήθηκε η αρχική συλλογή των Προσωπικών Δεδομένων σας. Η νομοθεσία στις εν λόγω χώρες μπορεί να μην παρέχει το ίδιο επίπεδο προστασίας δεδομένων σε σύγκριση με τη χώρα που παρείχε αρχικά τα Προσωπικά Δεδομένα σας. Εντούτοις, όταν μεταφέρουμε τα Προσωπικά Δεδομένα σας σε παραλήπτες σε άλλες χώρες, συμπεριλαμβανομένων των ΗΠΑ, δεσμευόμαστε να προστατεύουμε τα Προσωπικά δεδομένα σας όπως περιγράφεται στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Λαμβάνουμε μέτρα για τη συμμόρφωση με τις ισχύουσες νομικές απαιτήσεις για τη μεταφορά προσωπικών δεδομένων σε παραλήπτες σε χώρες εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου ή την Ελβετία που δεν εξασφαλίζουν επαρκές επίπεδο προστασίας. Χρησιμοποιούμε διάφορα μέτρα για να διασφαλίζουμε ότι τα Προσωπικά σας Δεδομένα που μεταφέρονται σε αυτές τις χώρες απολαμβάνουν επαρκή προστασία σύμφωνα με τους κανόνες προστασίας δεδομένων. Αυτά περιλαμβάνουν την υπογραφή των Συμβατικών Ρητρών, την πιστοποίηση ότι ο παραλήπτης έχει υιοθετήσει τους Ευρωπαϊκούς δεσμευτικούς κανόνες, σύμφωνα με τον GDPR (Άρθρα 44-46

Χρονικό Διάστημα Διατήρησης Δεδομένων

Τα δεδομένα διατηρούνται για όσο απαιτείται από τη νομοθεσία ή για την εκπλήρωση των σκοπών της Πολιτικής(εκτός αν απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία μεγαλύτερη περίοδος διατήρησης). Κάθε χρήστης έχει τη δυνατότητα να επιλέξει ανάμεσα σε δύο τρόπους για την ολοκλήρωση μίας ηλεκτρονικής παραγγελίας και την καταχώριση των προσωπικών του δεδομένων:

Ως απλός επισκέπτης: Σε αυτή την περίπτωση, τα προσωπικά δεδομένα σας  που προκύπτουν από τη διάδρασή σας με τις υπηρεσίες του ιστότοπου μας, διατηρούνται για μια περίοδο το πολύ δύο (2) ετών μετά από την τελευταία σας επίσκεψη. Ωστόσο, τα δεδομένα που επιβεβαιώνουν τη συναλλακτική σχέση που προκύπτει από την πραγματοποίηση της συναλλαγής είτε μέσω του Καλαθιού Αγορών-πώληση από απόσταση- είτε από το φυσικό κατάστημα,  θα διατηρούνται για φορολογικούς σκοπούς (π.χ., παραστατικά τιμολόγησης), για μια περίοδο το πολύ πέντε (5) ετών από την εκάστοτε συναλλαγή, ακόμη και εάν στο μεταξύ υποβληθεί αίτημα διαγραφής λογαριασμού ή/και προσωπικών δεδομένων. Τα  στοιχεία επικοινωνίας θα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για εμπορική επικοινωνία από την ” ALCOFARM Ε.Ε” εκτός εάν έχετε δηλώσει ότι δεν επιθυμείτε τέτοιου είδους επικοινωνία.

Ως εγγεγραμμένος χρήστης (λογαριασμός πελάτη):  Θα διατηρήσουμε τα Προσωπικά σας Δεδομένα για όσο διάστημα έχετε λογαριασμό στην Εταιρεία μας, εκτός αν ζητήσετε τη διαγραφή τους. Αναφορικά με τα Προσωπικά σας Δεδομένα που σχετίζονται με αγορές προϊόντων, διατηρούμε αυτά τα δεδομένα για μεγαλύτερο διάστημα προκειμένου να συμμορφωθούμε με τις νομικές μας υποχρεώσεις (όπως τη φορολογική και εμπορική νομοθεσία και για λόγους παροχής εγγύησης όπου συντρέχει). Στο τέλος αυτής της περιόδου διατήρησης, τα δεδομένα σας θα διαγραφούν πλήρως ή ανώνυμα, για παράδειγμα με τη συγκέντρωση με άλλα δεδομένα, έτσι ώστε να μπορούν να χρησιμοποιηθούν με μη αναγνωρίσιμο τρόπο για στατιστική ανάλυση και επιχειρηματικό προγραμματισμό.

Παραδείγματα περιόδων διατήρησης:

  • Παραγγελίες: Τα δεδομένα παραγγελίας διατηρούνται για 5 έτη, για συμμόρφωση με νομικές και συμβατικές υποχρεώσεις μας.
  • Εγγυήσεις: Εάν η παραγγελία σας περιλάμβανε εγγύηση, τα σχετικά Προσωπικά Δεδομένα θα διατηρηθούν μέχρι το τέλος της περιόδου εγγύησης.
  • Newsletter: Τα δεδομένα συγκατάθεσης διατηρούνται όσο αποστέλλεται ενημερωτικό υλικό, και πάντως όχι περισσότερο από 6 μήνες μετά τη διακοπή αποστολής.

Ασφάλεια των Δεδομένων σας

Η Εταιρεία έχει υιοθετήσει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα, σύμφωνα με το Άρθρο 32 GDPR, για να προστατεύει τα δεδομένα σας από αθέμιτη ή τυχαία επεξεργασία. Χρησιμοποιούμε τις πιο σύγχρονες και προηγμένες μεθόδους, ώστε να εξασφαλίζεται η μέγιστη δυνατή ασφάλεια. Ο ιστότοπος μας  χρησιμοποιεί πρωτόκολλα, για ασφαλείς Online εμπορικές συναλλαγές. Με αυτόν τον τρόπο κρυπτογραφούνται όλα τα Δεδομένα που παρέχετε, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού της πιστωτικής σας κάρτας, του ονόματος και της διεύθυνσής σας, έτσι ώστε να μην μπορούν να αποκρυπτογραφηθούν ή να αλλαχθούν κατά τη μεταφορά τους στο Διαδίκτυο.

Επιπρόσθετα, τα στοιχεία που χρησιμοποιούνται για την αναγνώρισή σας ως χρήστη λογαριασμού είναι δύο: ο Κωδικός Εισόδου (Username) και ο Προσωπικός Μυστικός Κωδικός Ασφαλείας (Password). Κάθε φορά που καταχωρείτε τα στοιχεία σας, σας παρέχεται πρόσβαση στον προσωπικό σας λογαριασμό. Η συγκεκριμένη διαδικασία επιτυγχάνεται με ασφάλεια μέσω της κρυπτογράφησης κατά τη μεταφορά τους στο διαδίκτυο και τους εξυπηρετητές (servers) της Εταιρίας. Κατά τα ίδια πρότυπα, σας δίδεται η δυνατότητα να μεταβάλλετε τον Προσωπικό Μυστικό Κωδικό Ασφαλείας σας (Password) όσο συχνά εσείς επιθυμείτε. Μετά την καταχώρηση του επιθυμητού κωδικού, ο νέος κωδικός κωδικοποιείται και αποθηκεύεται στα συστήματα της Εταιρίας. Για τον λόγο αυτόν, ο μόνος που γνωρίζει τον κωδικό σας είστε εσείς ο ίδιος και είστε αποκλειστικά υπεύθυνος για τη διατήρηση της μυστικότητας του κωδικού από τρίτα πρόσωπα. Τα εν λόγω μέτρα επανεξετάζονται και τροποποιούνται όταν και όπου κρίνεται απαραίτητο.

Τα  Δικαιώματά σας όταν επεξεργαζόμαστε τα Δεδομένα σας

Βάσει του Κανονισμού GDPR (ΕΕ) 679/2016, έχετε το δικαίωμα:

  • Πρόσβασης (Άρθρο 15): Έχετε το δικαίωμα να ενημερωθείτε από εμάς για τον σκοπό της επεξεργασίας, το είδος των Δεδομένων σας που τηρούμε, σε ποιους τα δίνουμε, πόσο διάστημα τα αποθηκεύουμε, αν γίνεται αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων, αλλά και για τα λοιπά δικαιώματά σας, όπως διόρθωσης, διαγραφής δεδομένων, περιορισμού της επεξεργασίας και υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.
  • Διόρθωσης (Άρθρο 16): Αν διαπιστώσετε ότι υφίσταται λάθος στα Δεδομένα σας μπορείτε να μας υποβάλλετε αίτηση για να τα διορθώσουμε (π.χ. διόρθωση ονόματος ή ενημέρωση αλλαγής διεύθυνσης).
  • Διαγραφής (Άρθρο 17):  Μπορείτε να μας ζητήσετε να διαγράψουμε τα δεδομένα σας αν δεν είναι απαραίτητα πλέον για τους ως άνω αναφερόμενους σκοπούς επεξεργασίας ή επιθυμείτε να ανακαλέσετε τη συναίνεσή σας.
  • Φορητότητας (Άρθρο 20): Μπορείτε να ζητήσετε να λάβετε σε αναγνώσιμη μορφή τα Δεδομένα που έχετε παράσχει ή να μας ζητήσετε να τα διαβιβάσουμε σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας.
  • Περιορισμού της Επεξεργασίας (Άρθρο 18): Μπορείτε να ζητήσετε να περιορίσουμε την επεξεργασία των Δεδομένων σας για όσο χρόνο εκκρεμεί η εξέταση των αντιρρήσεών σας ως προς την επεξεργασία, και
  • Εναντίωσης (Άρθρο 21): Μπορείτε να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των Δεδομένων σας και εμείς θα σταματήσουμε την επεξεργασία των Δεδομένων, αν δεν υφίστανται άλλοι επιτακτικοί και νόμιμοι λόγοι που υπερισχύουν έναντι του δικαιώματός σας. Εάν έχετε δηλώσει τη συγκατάθεσή σας για τη συλλογή, επεξεργασία και χρήση των δεδομένων σας προσωπικού χαρακτήρα, μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή με μελλοντική ισχύ:
  • Επιλέγοντας να μη λαμβάνετε Επικοινωνίες Marketing: Μπορείτε να επιλέξετε να μη λαμβάνετε επικοινωνίες marketing αλλάζοντας τις εγγραφές email και sms πατώντας το link διαγραφή ή ακολουθώντας τις οδηγίες που περιλαμβάνονται στο μήνυμα. Εναλλακτικά μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@alcofarm.gr
  • Σε περίπτωση που βασιζόμαστε στο νόμιμο συμφέρον μας: Σε περιπτώσεις όπου επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα με βάση το νόμιμο συμφέρον μας, μπορείτε να μας ζητήσετε να σταματήσουμε για λόγους που σχετίζονται με την προσωπική σας κατάσταση. Πρέπει τότε να το πράξουμε αν δεν πιστεύουμε ότι έχουμε νόμιμο επιτακτικό λόγο να συνεχίσουμε να επεξεργαζόμαστε τα Προσωπικά σας Δεδομένα.

Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, επικοινωνήστε στο dpo@alcofarm.gr

Πώς να ασκήσετε τα δικαιώματά σας:

  • Εάν η “ALCOFARM Ε.Ε” επεξεργάζεται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που σας αφορούν και επιθυμείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας όσον αφορά στην προστασία αυτών, παρακαλούμε να απευθυνθείτε σε εμάς μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση dpo@alcofarm.gr , είτε σε σφραγισμένο φάκελο, υπόψη του Υπεύθυνου Προστασίας Δεδομένων στη διεύθυνση “ALCOFARM Ε.Ε” Λεωφ. Κηφισού 40, Περιστέρι, Τ.Κ. 12133.
  • Καταρχήν, δεν μπορούμε να δεχθούμε προφορικές αιτήσεις (μέσω τηλεφώνου ή αυτοπροσώπως), καθώς ενδεχομένως να μην μπορούμε να διεκπεραιώσουμε την αίτησή σας άμεσα χωρίς προηγουμένως να την αναλύσουμε και να προβούμε στην αξιόπιστη ταυτοποίησή σας. Απαντάμε σε αιτήματα εντός 1 μήνα (Άρθρο 12(3) GDPR). Αν απαιτείται παράταση λόγω πολυπλοκότητας, θα ενημερωθείτε εγκαίρως.

Κατ’ εξαίρεση:

-αν επιθυμείτε τη διόρθωση των Δεδομένων σας στο λογαριασμό χρήστη σας, μπορείτε να συνδεθείτε σε αυτόν και να πραγματοποιήσετε οιανδήποτε διόρθωση/ μεταβολή χωρίς να απαιτείται η υποβολή Αιτήματος.

-αν επιθυμείτε την ανάκληση της συγκατάθεσης σας για αποστολή ενημερωτικού δελτίου (newsletter) μπορείτε να την πραγματοποιείτε με την επιλογή του συνδέσμου «Για διαγραφή από τη «λίστα αποστολής newsletter» κάντε κλικ εδώ» που βρίσκεται στο κάτω μέρος κάθε newsletter.

-αν επιθυμείτε να μην λαμβάνετε Web push notifications από την Εταιρία μπορείτε να απενεργοποιήσετε την επιλογή από τη ρύθμιση περιήγησης (browser) σας.

Χρήση Κοινωνικών Δικτύων

Η ” ALCOFARM Ε.Ε” διαχειρίζεται επαγγελματικούς λογαριασμούς στα κοινωνικά δίκτυα Facebook και Instagram, όπου δημοσιεύουμε πληροφορίες για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, καθώς και φωτογραφίες που μας αποστέλλουν οι χρήστες.

Νομική Βάση: Συγκατάθεση (Άρθρο 6(1)(α) GDPR), η οποία μας επιτρέπει να επεξεργαζόμαστε προσωπικά σας δεδομένα κατόπιν δικής σας συναίνεσης και μέχρι αυτή να ανακληθεί.

Social Plug-ins και Κουμπιά Κοινωνικών Δικτύων: Ο ιστότοπός μας περιλαμβάνει social plug-ins και κουμπιά ( πχ για Facebook, Instagram, YouTube,), τα οποία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να μοιράζεστε το περιεχόμενο της εταιρείας μας ή να αλληλεπιδράτε με τους λογαριασμούς μας σε αυτά τα κοινωνικά δίκτυα. Αυτά τα κουμπιά είναι σύνδεσμοι σε ιστότοπους τρίτων που συλλέγουν και επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τις δικές τους πολιτικές απορρήτου, για τις οποίες δεν φέρουμε ευθύνη. Συνιστάται στους χρήστες να ενημερώνονται για τις πολιτικές επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων των αντίστοιχων κοινωνικών δικτύων. Έχουμε ενσωματώσει αυτά τα plug-ins για να καταστήσουμε την ιστοσελίδα μας πιο λειτουργική και για να ενισχύσουμε την παρουσία και προώθηση της εταιρείας μας στα κοινωνικά δίκτυα. Η παρουσία μας σε αυτά τα δίκτυα βασίζεται στο έννομο συμφέρον μας να διαφημίζουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας και να δημιουργούμε αλληλεπίδραση με τους πελάτες μας.

Χρήση Κοινωνικών Δικτύων: Όταν οι χρήστες εκδηλώνουν προτίμηση (π.χ., “like” ή “follow”) στη σελίδα μας στα κοινωνικά δίκτυα, συμφωνούν, σύμφωνα με τις πρακτικές των αντίστοιχων δικτύων, να λαμβάνουν μηνύματα, διαφημίσεις και περιεχόμενο από τη σελίδα μας. Σε περίπτωση που οι χρήστες απευθύνουν ερωτήματα ή δημοσιεύσεις, αυτά θα είναι ορατά στους «φίλους» ή «ακολούθους» της σελίδας μας και μπορούν να απαντηθούν μέσω των δυνατοτήτων του ίδιου του κοινωνικού δικτύου.

Εάν οι χρήστες μας αποστέλλουν προσωπικά ή άμεσα μηνύματα, το περιεχόμενό τους μπορεί να είναι προσβάσιμο στους εργαζόμενους της εταιρείας μας ή σε εξωτερικούς συνεργάτες που διαχειρίζονται την παρουσία μας στα κοινωνικά δίκτυα. Οι χρήστες δεν πρέπει να αναρτούν ή να αποστέλλουν προσβλητικό, παράνομο ή ευαίσθητο περιεχόμενο, όπως ειδικής κατηγορίας δεδομένα ή δεδομένα ανηλίκων, καθώς δεν μπορούμε να διασφαλίσουμε την ασφάλεια ή τον περιορισμό πρόσβασης σε τέτοιου είδους δεδομένα. Σε περίπτωση που παραβιαστούν αυτοί οι περιορισμοί, διατηρούμε το δικαίωμα να διαγράψουμε το περιεχόμενο και, αν κριθεί απαραίτητο, να κοινοποιήσουμε στοιχεία του χρήστη στις αρμόδιες αρχές.

Σύνδεσμοι προς Ιστότοπους και Εφαρμογές Τρίτων : Ο ιστότοπός μας μπορεί να περιλαμβάνει συνδέσμους προς άλλους ιστότοπους ή εφαρμογές τρίτων. Ενεργοποιώντας αυτούς τους συνδέσμους, ενδέχεται τρίτα μέρη να συλλέγουν ή να κοινοποιούν δεδομένα του χρήστη σύμφωνα με τις δικές τους πολιτικές απορρήτου. Η Eταιρεία δεν ελέγχει τους ιστότοπους τρίτων και δεν φέρει ευθύνη για τις πρακτικές απορρήτου τους. Συνιστάται στους χρήστες να διαβάζουν την πολιτική απορρήτου των ιστότοπων που επισκέπτονται. Η παρουσία αυτών των συνδέσμων στον ιστότοπό μας βασίζεται στο έννομο συμφέρον μας για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας και την ανάπτυξη της δραστηριότητάς μας μέσω της αλληλεπίδρασης με σχετικές πλατφόρμες και υπηρεσίες.

Δικαίωμα προσφυγής στην Αρχή

Σε περίπτωση που θεωρείτε ότι η επεξεργασία των δεδομένων που σας αφορούν παραβαίνει τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679, έχετε δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία σε εποπτική αρχή.

Αρμόδια εποπτική αρχή για την Ελλάδα είναι η Αρχή Προστασίας Δεδομένων, Κηφισίας 1-3, 115 23, Αθήνα, https://www.dpa.gr/, τηλ. 2106475600. Για την αρμοδιότητα της Αρχής και τον τρόπο υποβολής καταγγελίας, μπορείτε να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα της  http://www.dpa.gr -> Τα δικαιώματά μου -> Υποβολή καταγγελίας), όπου θα βρείτε αναλυτικές πληροφορίες.

Εφαρμοστέο Δίκαιο

Η επεξεργασία των δεδομένων σας υπόκειται στο ελληνικό δίκαιο, όπως καθορίζεται από τον GDPR και τον Ν. 4624/2019.

Τροποποιήσεις Πολιτικής

Η Πολιτική αυτή ενημερώνεται όποτε είναι αναγκαίο. Σας ενθαρρύνουμε να διαβάζετε, ανά τακτά διαστήματα, την παρούσα Πολιτική για να γνωρίζετε πώς προστατεύονται τα Δεδομένα σας. 

Τελευταία ενημέρωση: Ιούνιος 2026.